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    广东快乐十分20选8计划:树匠心精神 展服务风采
    民生银行常州支行用心服务客户

    发布时间 2018年11月19日10:13   来源   编辑 钱文君   责任编辑王小明
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    快乐十分漏洞破解 www.makfa.net ????“您好!请问有什么需要帮助的吗?”刚踏进民生银行的大门,耳边就响起暖心的问候。整齐的着装,面带微笑的服务,让很多急匆匆走进银行的客户,内心少了一份焦躁。 服务是银行竞争的法宝,也是银行赖以生存的基础。作为银行基层服务岗,柜员这一普通的岗位由于是服务客户的第一线,被赋予了很多含义:包含着银行本身的文化内涵和员工精神风貌,还隐藏着银行品牌和形象,第一时间代表整个银行展现在公众面前。

    ????只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通,进而为客户提供满意的服务内容。近年来,为了提高银行柜面人员综合素质,打造银行业星级服务品牌,民生银行常州支行不仅积极打造改善厅堂服务的硬环境,还不断的强化服务意识,转变服务观点,改进服务措施,努力为客户创造高质量的服务软环境。

    ????以客户服务体验为核心,努力提升客户体验,是民生银行全体员工的服务宗旨。如今,服务宗旨不仅仅是一句口号,更体现在每一位勤恳服务在一线的民生银行常州支行员工身上。

    ????常州金坛支行柜员徐璐:用真诚温暖每一位客户

    ????2015年徐璐成为了民生银行的一名普通柜员,3年多的柜面服务工作中,她视客户为亲人,为客户提供便捷高效的金融服务,以自己的真诚赢得客户的尊重和信任。

    ????柜面工作繁琐,涉及专业技能也比较多,白天努力服务客户,晚上的徐璐则努力钻研业务:从业务办理流程到操作时间,从票币折算到点钞技能……每一项技能,她都反复揣摩学习。本职工作之外,徐璐还积极学习各项专业知识,用业余时间考取了AFP、基金从业人员资格等证书。

    ????工作中,徐璐牢记自己的责任和使命,努力践行真诚服务、让客户满意。今年7月份,客户张先生拿着他母亲名下的储蓄卡进行取款业务,但是在密码连续输错3次后,卡片被锁定。徐璐告诉张先生,为了保证卡主本人的用卡安全,密码解锁业务需要本人亲自办理,张先生听后十分恼火,并表示他母亲本人卧病在床,不能亲自来银行办理业务,而取款就是为给母亲看病。

    ????了解到客户的真实情况后,为了业务办理的合规,徐璐向主管说明情况后,未来得及吃午饭,直接去张先生家办理业务。经过一个多小时的车程,办理好业务后,徐璐又亲自带着张先生去附近ATM机上办理了取款业务。事后,张先生为自己之前的暴怒感到抱歉,并再三对徐璐表示感谢。

    ????常州天宁支行柜员李锋:学知识提技能热忱服务客户

    ????2013年6月毕业后,李锋通过校招进入民生银行常州武进支行。在新人培训学习阶段就在各方面展现出较高的综合素质,受到分支行的一致认同。在平时的工作中,李锋始终坚持客户至上,用扎实的业务能力和热忱的服务态度赢得客户的信任。

    ????为了更好的服务客户,专业的业务技能和丰富的业务知识是必不可少。李锋从票据折算到点钞、打字,业务技能和水平节节攀升不说,多次参赛,先后获得了2014年民生银行常州支行点钞比赛一等奖、2015年民生银行南京分行综合技能大赛二等奖、2016年民生银行南京分行综合技能大赛二等奖等奖项。同时,李锋积极利用业余时间,刻苦学习,取得了AFP、反洗钱证书、反假币资格证、小微资格证、个人财富资格证等各类资质。

    ????柜面工作人员是银行的第一道风景线,急客户之所急,想客户之所想,尽力帮助客户,是每一位柜面员工的责任和义务。李锋在服务客户过程中,也渐渐和他们成为了好朋友。2018年就有这么一位客户,这位老人的子女都在日本,独自一人在常州生活,平时也常来银行走动。某日,老人要去名古屋,但苦于不会操作手机、电脑,身边也没有帮手,只能试探性的给李锋打去了电话,经过沟通,李锋耐心细致的帮助老人规划行程,小到出发时间、交通工具,大到行程路线、景点特色,李锋一一为老人制定讲解,让老人顺利完成了日本之行。

    ????真诚的微笑、温暖的问候、耐心的询问、不辞辛劳的办理业务……这是民生银行常州支行每一位柜员的常规工作状态。正是有这些优质的服务,如今,民生银行常州支行客户的赞扬多了,信任多了,客户满意度也越来越高。(民萱)

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