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    陕西福彩快乐十分开:从心出发,自我砥砺,华夏风采,因您而美
    记华夏银行常州分行2018年服务技能大赛

    发布时间 2018年11月19日17:57   来源   编辑 钱文君   责任编辑王小明
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    快乐十分漏洞破解 www.makfa.net ????11月18日,户外阴雨绵绵,寒风逼人。与之相对的,是华夏银行常州分行的大楼里灯火通明,人声鼎沸。正在这里举办的,是华夏银行常州分行“从心出发?因您而美”2018年服务技能大赛。

    ????作为该行企业文化建设的重要环节,一年一度的服务技能大赛已是惯例,而今年尤为热闹。该行邀请了银行业文明规范服务评审专家和分行领导共同组成专家评审团,针对技能比赛还特别成立了仲裁组,全体经营单位、机关部室悉数参与其中,或作为观众评委打分投票,或作为亲友团、拉拉队各显其能,一届热火朝天的大赛就此拉开帷幕。

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    华夏银行常州分行领导致开幕词
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    翘首期待比赛开始

    ????第一回合是知识竞答,比赛一开始便进入了白热化,各参赛支行代表队当仁不让,每题必争。听题环节面沉如水、双耳直立,感染全场观众屏息凝神,心中暗紧;抢答瞬间出手如电、响铃一震,直叫台下人群心潮涌起,血脉偾张。选手们答题如行云流水,中气十足,均是有备而来,志在必得,每对一题,便引得一片喝彩掌声,为所在代表队拿下一分胜算。

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    抢答题,反应与思考缺一不可

    ????会计技能比拼作为上半场的高潮,自然吸引了全场的关注与投入。有了抢答环节的铺垫,参赛选手们也早已进入状态,三轮比赛紧张而精彩。辨识假币既需要点钞技术的实力保障,也是对眼力和判断力的考验,是日常工作经验的厚积薄发。翻打传票讲求的是全情投入、心体合一,一手翻、一手打,还要眼盯传票数字,以防打错打漏;偶尔有选手一不留神看串了行,便是一损俱损、前功尽弃,只得从头来过,令台下观众也为之遗憾叹息。10分钟的单指单张点钞最见功力,随着选手的指尖从一张张练功券上划过,带出了整齐的节奏,清脆的声响,嚓嚓嚓嚓……明快急促的旋律,奏出了华夏服务人员日常辛勤训练、默默付出的动人乐章。 “溧阳支行孙老师点钞的速度真快,感觉比其它选手快了一倍?!薄笆前?,这才叫专业。听说她省里比赛点钞都得过奖?!薄靶卤敝械男』镒拥愕囊膊宦?,可惜扎把动作太大,拖累了整体用时?!薄坝挡康男」媚锏愠谧嗾婧?,发挥还是挺稳的?!?……随着时间的推移,观众们也开始交头接耳,低声评论着选手们的发挥,为选手们暗暗鼓劲。当裁判长一声令下,所有比赛尘埃落定,现场的群众评委们纷纷按下手机,为自己青睐的选手头上支持的一票。有的支行眉开眼笑,为自己选手的精彩发挥热烈鼓掌祝贺,也有的眉头微蹙,似乎为自家选手刚才的表现略有担心。

    表面的平静,掩盖不了浑身散发出的旺盛斗志!
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    识别假币,练就一双火眼金睛
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    心无旁骛,精打细算

    ????带着竞技比赛结束后仍残留的紧张兴奋的余韵,精彩而个性的团队展示环节闪亮开场,它就像一剂气氛调和剂,将现场氛围逐渐引向轻松愉悦。各支行充分展示了各自团队服务建设的成果和魅力,标准的礼仪问候,规范的服务动作,端庄娴雅的仪容,甜美暖心的微笑,还有自编自演的欢乐舞蹈,动时活力四射,彰显青春朝气,静则仪态万千,尽显华夏韵味。

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    标准的服务动作,潇洒地一挥手,您这边请
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    动静皆宜,仪态万千
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    活泼俏皮的舞蹈,彰显华夏的青春朝气
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    我们是最棒的!

    ????情景剧的登台则是本次大赛的压轴大戏,各家支行前期的演练与创意在这里得到了淋漓尽致的展现,结出丰硕的果实。中吴支行的情景剧《让诈骗无处藏身》,再现了支行员工帮助客户防范电信诈骗,及时为客户制止不必要的损失,这既是厅堂服务的基本工作要求,也是该行担当社会责任、履行应尽义务的体现;溧阳支行上演了《客户不满意,服务不打烊》,面对客户的不满和现场投诉,积极应对,有礼有节,不仅展示了优质的服务能力,挽回了即将流失的客户,也将投诉消弭于无形,从声誉风险防范上给出了正面典型;营业部在《温情华夏》中,针对不同客户群体提供特色厅堂服务,涉外服务窗口工作人员以一口流利的外语周到地服务外籍客户,爱心服务窗口可以为聋哑客户提供手语服务,便民区服务为客户解决燃眉之急,厅堂内还有金融知识宣传折页,提供厅堂知识微沙龙,全面地展现了近年来该行厅堂服务一体化取得的成果;而新北支行投入的人工智能AI进行厅堂服务,凸显了该行服务的国际化视野和对未来人机联动服务的前瞻性;此外天宁支行的华夏龙行五洲卡营销服务、邹区支行的零币兑整服务、金坛支行服务聋哑人、孕妇等特殊人群等一一亮相。这些场景都是日常工作中的寻常事,然而正因为将寻常事用心去做,用爱去做,关注到细微处,照顾到全流程,想客户之所想,解客户之所急,才使得华夏服务能够不断提质创新,在新老客户群中树立口碑。

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    AI才是亮点
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    服务特殊群体,展现华夏温情
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    小小舞台,展示的是每日个平凡的日常
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    平常忙碌的工作,也有些许可爱开心的小插曲

    ????全部表演结束后,专家评委针对参赛队伍的表现做了精彩的点评,对表现出来的服务上的不到之处做了细致的纠偏,让各支行充分了解到自身的服务能力和存在的瓶颈。经过一天紧张激烈的角逐,优胜者最终出炉,大赛颁发了最佳团队奖、最佳个人风采奖、技能专项个人一二三等奖等一系列奖项,各参赛队伍和各位选手多日来的勤苦付出开花结果,满载而归,大赛圆满落幕。

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    颁奖啦
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    个人风采,因你们而精彩!
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    技能冠军

    ????文明规范优质服务是银行业工作的永恒主题。近年来,华夏银行常州分行在总行的正确领导下,在监管部门的关心指导下,坚持以诚信服务为主线,以支持实体经济发展为己任,致力于加强文明规范服务工作,金融服务水平不断提升。办本次大赛是该行对当前自身服务水平的一次大检验、大练兵、大推动,以此为契机在全行范围内掀起讲礼仪、重服务的比学赶超热,进一步把重服务、促发展的理念贯之于心,效之于形。砥砺前行的常州华夏人已经在龙城这片热土上耕耘了十一年,相信他们一定能继往开来,发扬时代精神,传承优秀文化,向社会公众展现更为闪亮、更加动人的华夏风采。

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